Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

En supercash, el uso de la plataforma está sujeto a la legislación vigente en México y a las regiones habilitadas. Antes de crear una cuenta o realizar depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, te recomendamos leer estas condiciones para entender tus derechos y obligaciones.

Ley aplicable en MéxicoRegiones habilitadasDatos protegidosSoporte en españolCuenta verificada
supercash Condiciones legales que rigen tu cuenta
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos sobre asuntos legales

Para consultas relacionadas con estas condiciones, el tratamiento de tus datos o la validez de tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible por los canales que se indican. Describe el asunto con precisión e incluye el número de operación cuando sea relevante para agilizar la respuesta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede al chat desde tu celular o computadora dentro de la sección de ayuda. Es el canal más ágil para dudas sobre condiciones, verificación de cuenta y movimientos con SPEI u OXXO.

Correo electrónico

Envía tu consulta legal o solicitud de datos a la dirección de soporte oficial. Incluye tu nombre de usuario y el detalle del asunto; recibirás respuesta en el orden en que llegan los mensajes.

Formulario de cuenta

Desde la configuración de tu cuenta puedes enviar solicitudes formales de acceso, rectificación o cancelación de tus datos personales conforme a la ley aplicable en México.

SEGURIDAD Y DATOS PERSONALES

Cómo manejamos tu información

La seguridad de los datos de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Las comunicaciones entre tu celular o computadora y nuestros servidores viajan cifradas mediante SSL. Solo retenemos los datos necesarios para mantener tu cuenta activa, procesar movimientos con SPEI, OXXO y CoDi, y cumplir con las obligaciones legales aplicables en México.

Cifrado SSL en cada sesión

Cada vez que inicias sesión desde tu celular, la conexión queda protegida con cifrado SSL. Ninguna transacción viaja en texto abierto, ya sea un depósito con CoDi o una consulta de saldo.

Retención mínima de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo que la ley mexicana exige o mientras tu cuenta permanezca activa. Una vez cerrada la cuenta, los datos se eliminan conforme al calendario legal vigente.

Acceso y rectificación

Tienes derecho a solicitar en cualquier momento qué datos tenemos sobre ti, corregir los que sean incorrectos o pedir su cancelación. Usa el formulario de cuenta o escríbenos al correo de soporte.

Sin compartir con terceros sin base legal

Tus datos no se transfieren a terceros fuera de los proveedores que operan la plataforma, salvo que la ley mexicana lo exija o tú lo autorices expresamente en la configuración de tu cuenta.

Respuestas a lo que más nos preguntan

Estas son las dudas más frecuentes sobre las condiciones de uso, tus derechos y el funcionamiento legal de la plataforma en México.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que la plataforma tiene habilitadas. Te recomendamos verificarlo desde tu cuenta antes de realizar cualquier depósito con SPEI, OXXO o CoDi

Ingresa a la configuración de tu cuenta y usa el formulario de solicitud de datos. También puedes escribirnos al correo de soporte indicando tu nombre de usuario. Respondemos en el orden en que recibimos las solicitudes.

Sí. Cualquier actualización se notifica al correo registrado en tu cuenta. Si continúas usando la plataforma después del aviso, se entiende que aceptas los cambios. Siempre puedes cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

Repórtalo por escrito al equipo de soporte antes de que pasen 30 días naturales desde la fecha del movimiento. Incluye el número de operación y el método usado, ya sea SPEI, OXXO o CoDi, para agilizar la revisión.

La plataforma puede suspender cuentas que muestren actividad inconsistente con estas condiciones. Antes de hacerlo, enviamos un aviso al correo registrado. Puedes contactar a soporte para aclarar la situación.

Solo con los proveedores técnicos que operan la plataforma y cuando la ley mexicana lo exige. No cedemos tu información con fines comerciales a terceros sin tu autorización expresa desde la configuración de tu cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.